First Line Manager: Over Thinking Stuff

Apa yang berlebihan?

Saya sedang mengerjakan proyek untuk persaudaraan kampus saya. "Lokakarya Refleksi" yang dirancang untuk membantu anggota muda kita mengenali budaya dalam bab mereka. Apa kunjungan yang diinginkan oleh anggota untuk ditiru agar kapitel kita berhasil? Ini adalah bengkel yang rumit. Lokakarya ini dirancang untuk menjaga budaya bab selaras dengan budaya Persaudaraan Umum. Saya diberitahu bahwa saya terlalu memikirkan lokakarya dua kali minggu ini.

Tim penasihat bab kami bertemu untuk membahas lokakarya. Saya mempresentasikan tim dengan dua halaman pertanyaan yang ingin saya diskusikan tentang lokakarya. Salah satu penasihat berkata, "Jim kamu terlalu memikirkan ini; kita hanya perlu melakukan ini dan menyelesaikannya dan memuaskan Persaudaraan Umum kita." Saya setuju dengan dia bahwa saya lebih memikirkan sebagian besar proses.

Keesokan harinya, saya menghubungi sponsor Persaudaraan Umum dari lokakarya tersebut. Dalam lokakarya itu, persaudaraan telah mengalokasikan susunan bab menjadi tiga jenis anggota: anggota hebat, anggota baik dan anggota Belfort. Saya meminta sponsor untuk menggambarkan apa itu anggota hebat; bagi saya ini adalah jargon. Jawabannya adalah mengapa Anda menganggap istilah anggota hebat adalah jargon. Saya berkata, "Karena bagaimana Anda mendefinisikan anggota hebat dan bagaimana bab mendefinisikan anggota hebat dapat berbeda. Saya menyatakan kekhawatiran saya bahwa jika para anggota bertanya kepada saya apa istilah anggota hebat itu berarti saya dapat memberi mereka makna Persaudaraan Umum. Sponsor mengatakan, "Jangan beri mereka jawaban; biarkan mereka mendefinisikannya sendiri. "Dia bilang aku terlalu memikirkan lokakarya.

Apa hubungannya ini dengan pemikiran manajemen lini pertama? Bagi saya, jargon adalah kata atau konsep apa pun yang tidak dipahami dengan jelas oleh anggota tim. Jadi apa yang berlebihan?

Over-thinking ini adalah apa yang saya lakukan sebagai manajer lini pertama untuk karir saya. Perhatian utama saya adalah untuk layanan pelanggan, pemahaman karyawan, dan efektivitas departemen kami. Saya melihatnya sebagai tanggung jawab saya untuk memikirkan semua proses yang berdampak pada setiap masalah ini. Itu adalah tugas saya.

Layanan pelanggan adalah tentang detail layanan. Detail ini ada dalam proses yang kami gunakan untuk memberikan layanan. Ubah detail dan kami dapat sangat memengaruhi layanan yang lebih baik atau lebih buruk. Ketika ada perubahan yang datang dari karyawan, saya, atau masukan dari luar, saya akan lebih memikirkan dampak dari perubahan ini. Sering kali saya membuat pohon keputusan di papan tulis di kantor saya. Saya akan memikirkan ini untuk satu hari dua hari. Kemudian, saya akan menentukan manfaat dari perubahan itu. Jika itu bermanfaat, saya akan menulis prosesnya. Selanjutnya, saya meminta karyawan untuk memberi saya masukan ke dalam proses. Ini sangat penting untuk proses perubahan; mereka adalah orang-orang yang menerapkan proses. Karyawan adalah orang yang membantu pelanggan kami. Kami mencoba menemukan konsekuensi yang tidak diinginkan sebelum kami mengubah proses apa pun. Kami tahu lebih sulit untuk tidak mengubah perubahan yang buruk; daripada tidak pernah berhasil. . Mungkin ini lebih dari memikirkan proses tetapi ini bagi saya sangat penting untuk perubahan yang sukses.

Pemahaman kinerja kerja karyawan tidak dapat ditentukan oleh mereka. Detail menghitung dengan mereka. Mereka harus memahami peran mereka, misi departemen kami, dan misi perusahaan. Saya memberikan banyak laporan kemajuan selama bertahun-tahun. Ukuran kinerja diberikan kepada departemen saya. Langkah-langkah ini penuh dengan kata-kata dan konsep yang saya tetapkan untuk karyawan. Pemahaman karyawan terhadap konsep-konsep ini sangat penting untuk kesuksesan mereka. Akan sangat tidak adil bagi saya untuk mengukur kinerja mereka kecuali kita berdua memahami apa arti kata dan konsep ini di perusahaan kita. Mereka mengerti apa yang kami maksud dengan karyawan hebat. Bagaimana mereka bisa memajukan secara detail ukuran kinerja, sikap, dan hasil. Itu tidak dibiarkan begitu saja. Mungkin ini berlebihan, jika demikian, saya mengaku bersalah.

Efektivitas departemen sangat penting bagi perusahaan kami, detailnya diperhitungkan. Apa peran departemen kami dalam mendukung misi perusahaan kami? Kami mendefinisikan ini melalui uraian rinci tentang hubungan antarmuka kami dengan departemen lain. Kita harus tahu keinginan dan keinginan dari departemen-departemen ini. Kita harus memahami misi mereka. Kita harus mendukung mereka agar perusahaan kita sukses. Departemen-departemen ini adalah pelanggan internal kami. Misi kami adalah menciptakan itikad baik untuk departemen kami. Konsep itu harus didefinisikan secara rinci. Itu tidak bisa dibiarkan untuk penentuan masing-masing karyawan. Kami menulis prosedur antarmuka rinci untuk masing-masing departemen. Mungkin ini berlebihan, jika demikian, saya mengaku bersalah.

Selama berpikir, saya bersalah seperti yang dituduhkan.

Tapi ketahuilah ini, untuk menjadi sukses organisasi Anda tidak bisa meninggalkan pemahaman informasi untuk kebetulan. Interpretasi informasi sangat penting. Informasi adalah rincian kesuksesan yang kita semua nikmati dan alami ketika kita menerima layanan yang baik atau menikmati produk hebat.

Leave a Reply